“拨打12345市民热线反映我们全楼暖气不热的情况后，5名维修人员立即前来进行现场勘查，经过6个小时的紧张施工，终于将供热管线的漏点修复了。”11月30日，家住沈阳市沈河区南翰林路9－1号楼的王女士说，“现在全楼30多户的屋里可热乎了，12345真管用。”

　　据了解，12345全称是沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台，市民表达诉求有三种方式：拨打12345热线，登录12345沈阳市民服务热线网站，使用12345沈阳市民服务热线手机APP客户端。此平台包括“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个环节。沈河区市民公共服务中心相关负责人介绍，“比如南翰林路9－1号楼供暖不达标问题，我们接到12345交办案件后，立即启动冬季供暖应急预案，并责成沈河区房产局供热办进行解决，确保供暖类案件第一时间受理、第一时间解决、第一时间反馈。”