自11月20日起，大连市开展了客运市场服务质量专项整治，市交通局客运管理处通报，经过为期1个月的整治，有效遏制了客运服务市场的不文明服务现象，公交服务质量明显提升。市交通部门将持续开展公交服务质量明察暗访，欢迎广大市民继续通过公交服务热线、“大连城市公交”微信公众号监督公交服务质量，积极反映问题。

　　活动开展1个月来，客运行业每天有100余人跟车检查，检查车辆1.1万余车次，发现并整改不同程度的服务问题300余个，按照相关规定，处置驾驶员90余名，3条线路、10名驾驶员被列入重点监察名单。尤其近一周，公交行业累计出动检查人员464人次，检查车辆2322余台次，发现并整改服务质量问题90余起。根据检查情况来看，行车打电话、闯红灯、不按线路行驶行为已基本杜绝，客运行业的不文明服务行为正逐渐减少，群众举报数量明显降低。

　　根据市交通局客运管理处通报，检查中，个别驾驶员仍存侥幸心理，强行并道、停靠站不规范等问题受路况影响还不同程度存在。针对市民反映最强烈的线路，要通过新闻媒体对不文明服务行为和典型违规运营案例予以曝光；对于成为重点监察对象的驾驶员，如再次发生严重的不文明服务行为，管理部门将其列入行业管理黑名单，行业内不予聘用。

　　市交通局客运管理处公布了群众监督举报热线——公交集团公交线路（3位以下数字路号）：968600。近郊公交化线路（4位数字路号）：远大客运（11xx路）86427072、86719351；远辰客运（10xx路）87125946；蓝星客运（12xx路）82548123、86409112；正通客运（13xx路）86102656；轨道交通服务热线：88099999；班线客运服务热线：83621060。

　　市民也可拨打城市公交、轨道交通、道路客运投诉举报电话83631105和出租车投诉举报电话83638119，向行业管理部门反映问题，并提供时间、地点、车辆车牌号及问题简要描述。

　　市交通局客运管理处诚邀市民关注“大连城市公交”公众号，对公交服务问题用手机拍照或录视频，附带公交线路号、车牌号、发生时间、地点和问题的简要描述，通过微信方式向“大连城市公交”微信公众号反映。针对市民反映的问题，市交通局客管处将组织运营单位进行核实，对公交服务问题专项整治，并及时反馈处理结果。